Clarté
Nous nommons les obstacles tels qu’ils sont vécus par les consommateurs, sans jargon ni détour.
À propos
Une équipe belge dédiée à l’accès des consommateurs
redfamely.org est né d’un constat simple : de nombreux services de qualité restent difficiles d’accès pour ceux qui voudraient les utiliser. Nous aidons les organisations à corriger cela.
Notre mission
Faire disparaître les obstacles invisibles
Délais imprévus, démarches confuses, horaires inadaptés : ces frictions échappent souvent à ceux qui travaillent chaque jour dans l’organisation. Nos sessions offrent un regard extérieur, structuré et bienveillant, pour les mettre à plat et décider ensemble de ce qu’il faut corriger en premier.
- Une approche pensée pour la réalité du marché belge
- Des animateurs bilingues français et néerlandais
- Des recommandations concrètes, chiffrées et datées
Ce qui guide notre travail
Co-construction
Vos équipes participent à chaque étape : les solutions retenues sont les leurs, donc applicables.
Rigueur
Nos constats s’appuient sur des données observées, et nos recommandations restent mesurables.
Notre équipe
Des animateurs qui connaissent le terrain belge
Six spécialistes de l'expérience client, de l'accessibilité et de l'analyse de données conduisent chaque session.
Camille Dubois
Directrice des sessions
Thomas Verhaegen
Analyste parcours client
Salma El Idrissi
Animatrice d’ateliers
Philippe Lambert
Consultant accessibilité
Élodie Maes
Cheffe de projet
Joël Mbuyi
Analyste de données