Délais et files d’attente
Nous mesurons où et pourquoi vos clients patientent trop longtemps avant d’être servis ou de recevoir une réponse.
Sessions pour entreprises belges
Libérez l'accès à vos services, session après session
redfamely.org organise en Belgique des sessions de travail pour repérer les goulots d'étranglement qui empêchent vos clients d'accéder à vos produits et services : délais, parcours trop longs, créneaux saturés ou démarches confuses.
Les goulots d'accès que nous mettons au jour
Quatre familles d'obstacles reviennent le plus souvent chez les commerces, services et organisations que nous accompagnons.
Parcours client trop long
Nous cartographions chaque étape, du premier contact à l’achat, pour supprimer les détours inutiles.
Paiement et inscription
Formulaires, justificatifs, moyens de paiement : nous repérons les frictions qui découragent avant la conclusion.
Disponibilité et accompagnement
Horaires, capacité d’accueil, langues de service : nous vérifions que chaque public peut réellement vous joindre.
Notre méthode
Comprendre où l'accès se bloque, et pourquoi
- 1
Cartographie du parcours
Nous reconstituons avec vous chaque étape que traverse un client pour accéder à votre offre.
- 2
Mesure des points de blocage
Abandons, délais, relances : nous chiffrons ce qui ralentit réellement l’accès.
- 3
Priorisation des correctifs
Chaque obstacle est classé selon son impact et l’effort nécessaire pour le lever.
- 4
Plan d’action daté
Vous repartez avec des actions claires, des responsables et un calendrier de mise en œuvre.
Notre approche
Rendre l’accès simple pour chaque consommateur
Un service excellent ne sert à rien si le client n’arrive pas jusqu’à lui. Nos sessions réunissent vos équipes autour d’un seul objectif : identifier ce qui ralentit ou décourage l’accès, puis le corriger avec des mesures simples et vérifiables.
- Sessions de 3 heures animées en français ou en néerlandais
- Observations basées sur vos données et celles de vos clients
- Recommandations réalistes, adaptées à votre taille
Notre équipe
Des animateurs qui connaissent le terrain belge
Six spécialistes de l'expérience client, de l'accessibilité et de l'analyse de données conduisent chaque session.
Camille Dubois
Directrice des sessions
Thomas Verhaegen
Analyste parcours client
Salma El Idrissi
Animatrice d’ateliers
Philippe Lambert
Consultant accessibilité
Élodie Maes
Cheffe de projet
Joël Mbuyi
Analyste de données
Tarifs
Des formules claires, sans surprise
Chaque formule débute par un échange avec notre équipe : aucun paiement en ligne, nous confirmons ensemble la formule la plus adaptée.
Session Diagnostic
390 €
par session
- Atelier de 3 heures avec vos équipes
- Cartographie d’un parcours client
- Liste des 5 principaux goulots d’accès
- Synthèse écrite sous 5 jours ouvrables
Programme Déblocage
890 €1 190 €
programme de 3 sessions
- Trois sessions réparties sur six semaines
- Mesure avant/après des délais d’accès
- Plan d’action priorisé et daté
- Point de suivi à 30 jours inclus
Accompagnement sur mesure
Sur devis
selon votre structure
- Multi-sites et réseaux de points de vente
- Analyse de vos données clients
- Formation de vos équipes internes
- Interlocuteur dédié toute l’année
Déroulement
Comment se passe une session, étape par étape
Un processus simple, de la première prise de contact jusqu'au suivi des résultats.
- 1
Premier échange
Un appel de 30 minutes pour comprendre votre activité et le public que vous souhaitez mieux servir.
- 2
Collecte des données
Vous nous transmettez vos indicateurs de délais, d’abandon et de satisfaction disponibles.
- 3
Session de travail
Vos équipes et nos animateurs parcourent ensemble chaque étape d’accès à votre offre.
- 4
Hiérarchisation
Les obstacles identifiés sont classés par impact sur les consommateurs et facilité de correction.
- 5
Rapport et plan d’action
Un document clair, avec actions, responsables et échéances, vous est remis sous cinq jours.
- 6
Suivi à 30 jours
Nous refaisons le point pour mesurer les premiers effets et ajuster les priorités.
Restons en contact
Une question sur nos sessions ? Écrivez-nous, appelez-nous ou passez nous voir.
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Une lettre occasionnelle et gratuite, avec des méthodes concrètes issues de nos sessions. Désinscription possible à tout moment.